Preguntas Frecuentes

Compras

¿Es seguro comprar en SerMamá.com?

Claro que sí, SerMamá.com cuenta con los más altos estándares de seguridad. Además SerMamá.com no tiene acceso ni guarda tu información bancaria o de tarjetas de crédito.

¿Qué información requerimos para que puedas comprar en SerMamá.com?

Requerimos solo la información estrictamente necesaria para completar tu pago y realizar el despacho de tu pedido como datos personales, dirección de correo electrónico y dirección de envío.

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda 100% online; por el momento no contamos con tienda física.

¿Qué hago si pagué y no recibí el correo de confirmación?

Si el pago se realizó correctamente y no has recibido un correo electrónico de confirmación por favor comunícate con nosotros a contacto@sermama.com y lo solucionaremos a la brevedad.

¿Qué formas de pago están disponibles en SerMamá.com?

Contamos con pago vía WebPay, lo que significa que puedes pagar con tu tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Magna, American Express, Diners Club), débito o RedCompra.

¿Puedo comprar un producto para regalo?

Por el momento no contamos con esa alternativa

¿Puedo retirar un producto en sus oficinas?

No, somos una tienda 100% online por lo que no tenemos la opción de retiro en oficina.

Envíos

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que tu pago sea procesado recibirás un correo electrónico con un número de rastreo y un enlace que te permitirá saber el estado de tu pedido. Además, puedes ingresar a tu cuenta de cliente en SerMamá.com y revisar la sección "Mis Pedidos" donde encontrarás toda la información actualizada de tu pedido.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado en los plazos establecidos?

Si no has recibido tu pedido en los plazos normales por favor comunícate con nosotros a la dirección de correo electrónico contacto@sermama.com

¿SerMamá.com realiza envíos a todo Chile?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio chileno.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío depende de la ubicación geográfica del destino, puedes calcular tu costo de envío ingresando la dirección de destino en el proceso de checkout.

¿SerMamá.com hace envíos fuera de Chile?

No, por el momento sólo comercializamos productos dentro de Chile.

¿Cuáles son los plazos de los despachos?

Los plazos de despacho varían según la ubicación geográfica de la dirección de envío.

¿Qué hago si no estaba al momento de la entrega?

Si no hay nadie que pueda recibir tu pedido al momento de la entrega por favor ponte en contactos con nosotros a contacto@sermama.com

¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?

Claro que sí, sólo debes indicar la dirección específica de envío al momento de completar los datos de envío previo al pago.

Devoluciones y cambios

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si deseas devolver u producto por favor contáctanos a clientes@sermama.com

¿Puedo solicitar el cambio si recibí un producto incorrecto o con falla?

Claro que sí.

Garantía

¿Cuánto tiempo tengo de garantía?

Los productos cuentan con un plazo de 3 meses de garantía legal.

Vende con nosotros

¿Cómo puedo vender mis productos en SerMama.com?

Si quieres comercializar tus productos a través de SerMamá.com por favor contáctanos al correo electrónico ventas@sermama.com y uno de nuestros ejecutivos se comunicará contigo a la brevedad.

Registro

¿Cómo me registro en SerMamá.com?

Solo deben ingresar a la sección de registro de nuevo usuario y completar con tus datos.

¿Debo estar registrado para comprar?

Sí, con el objetivo de brindarte una mejor experiencia de compra requerimos que estés registrado para comprar con nosotros

Olvidé mi contraseña ¿qué hago?

Si has olvidado tu contraseña y quieres recuperarla puedes ponerte en contacto con nosotros al correo contacto@sermama.com también puedes cambiar o recuperar tu contraseña desde tu cuenta de usuario o seguir el enlace “olvidé mi contraseña” en la sección de Login

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en la sección "Mi cuenta" > "Editar tus datos" > "Cambiar contraseña"

¿Cómo puedo modificar mis datos?

Solo deben ingresar a tu cuenta de usuario y cambiar los datos que estimes necesario en la sección "Editar tus datos"

¿ Cómo cuidan mis datos ?

Todos los datos ingresados en SerMamá.com se quedan en SerMamá, no son entregados a empresas externas y todo el análisis de estos lo hacemos dentro de nuestros mismos servidores. Jamás compartiremos tu correo electrónico ni datos personales con nadie.